Politique d’expédition

Veuillez noter que tous nos produits sont fabriqués à la main. Si un article n'est pas déjà en stock, quelques jours supplémentaires sont nécessaires pour terminer sa fabrication. Une fois la commande terminée, elle est prête à être expédiée.

Nous expédions vers presque tous les pays du monde.

Pour les commandes en Roumanie, les colis arrivent généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.

Pour les commandes en Europe, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.

Pour les commandes vers les États-Unis ou d’autres pays hors Union européenne, les colis arrivent généralement sous 10 à 14 jours ouvrables.

Droits de douane et taxes d'importation

Les acheteurs sont responsables de tous les droits de douane, taxes d’importation ou autres frais applicables. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les formalités douanières.

Retours et échanges

Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 14 jours après la réception de la commande.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours.

Les articles personnalisés, tels que les Memory Toys fabriqués à partir des vêtements personnels des clients et les Custom Made Dolls créées à partir de photographies ou selon des spécifications individuelles, sont exclus du droit de rétractation de 14 jours conformément à l’article 16(c) de la Directive européenne relative aux droits des consommateurs.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Si l’article n’est pas retourné dans son état d’origine, l’acheteur est responsable de toute perte de valeur de celui-ci.

Dès réception du produit dans son état d’origine et après vérification de son état, nous remboursons uniquement le prix du produit. Les frais d’expédition, les droits de douane et les taxes d’importation ne sont pas remboursables.