Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Articolele handmade realizate la comandă, dar care nu sunt personalizate, pot fi returnate în termen de 14 zile de la livrare, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Produse deteriorate și probleme legate de comandă

Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați cât mai curând posibil dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, pentru a putea analiza situația și a găsi o soluție.

Excepții / Produse care nu pot fi returnate

Produsele personalizate, precum Memory Toys realizate din hainele proprii ale clienților și Custom Made Dolls create pe baza fotografiilor sau a cerințelor individuale, sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile conform articolului 16(c) din Directiva UE privind drepturile consumatorilor.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă metodă de a obține produsul dorit este să returnați articolul primit, iar după aprobarea returului să plasați o comandă separată pentru noul produs.

Perioada de retragere de 14 zile pentru Uniunea Europeană

Dacă produsele sunt livrate în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, fără a oferi un motiv.

Cu toate acestea, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, trebuie să prezentați bonul, factura sau o dovadă a achiziției.

Rambursări

Vă vom informa după ce primim și inspectăm returul și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu.

Dacă este aprobată, suma va fi rambursată automat prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, în termen de 7 zile lucrătoare. Vă rugăm să aveți în vedere că banca sau emitentul cardului dumneavoastră poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea și înregistrarea rambursării.

Dacă au trecut mai mult de 14 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la: freyaartatelier@gmail.com.

Condiții de retur

Acceptăm retururi și schimburi în termen de 14 zile.

Dacă nu sunteți mulțumit de produsul nostru, puteți solicita un retur în termen de 14 zile de la primirea acestuia.

Cumpărătorul este responsabil pentru costurile de transport aferente returului. Dacă produsul nu este returnat în starea sa originală, cumpărătorul este responsabil pentru orice pierdere de valoare a acestuia.

După primirea produsului în starea sa originală, vom rambursa doar valoarea produsului. Costurile de transport, taxele vamale, taxele de import sau alte costuri plătite către terți nu sunt rambursabile.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, este necesară dovada achiziției.

Pentru inițierea unui retur, ne puteți contacta la adresa: freyaartatelier@gmail.com.

Vă rugăm să rețineți că produsele returnate trebuie trimise la următoarea adresă:

Hermann Oberth 31, bl. 9, ap. 37
Cod poștal 500331
Brașov, România

Dacă returul este acceptat, vă vom transmite instrucțiuni privind modalitatea de expediere a coletului. Produsele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebare legată de retururi, ne puteți contacta oricând la: freyaartatelier@gmail.com.