Politica de expediere

Vă rugăm să rețineți că produsele noastre sunt realizate manual. Dacă un produs nu se află deja în stoc, avem nevoie de câteva zile pentru a finaliza comanda. Odată finalizată, comanda este pregătită pentru expediere.

Livrăm în aproape orice țară din lume.

Pentru comenzile din România, coletele ajung în general în 1–2 zile lucrătoare.

Pentru comenzile din Europa, timpul estimat de livrare este de 5–10 zile lucrătoare.

Pentru comenzile din Statele Unite sau alte țări din afara Uniunii Europene, coletele ajung în aproximativ 10–14 zile lucrătoare.

Taxe vamale și taxe de import

Cumpărătorii sunt responsabili pentru orice taxe vamale, taxe de import sau alte taxe aplicabile. Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de procedurile vamale.

Retururi și schimburi

Acceptăm retururi și schimburi în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

Dacă nu sunteți mulțumit de produsul primit, puteți solicita un retur în termen de 14 zile.

Produsele personalizate, precum Memory Toys realizate din hainele proprii ale clienților și Custom Made Dolls create pe baza fotografiilor sau a cerințelor individuale, sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile, conform articolului 16(c) din Directiva UE privind drepturile consumatorilor.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de cumpărător. Dacă produsul nu este returnat în starea sa originală, cumpărătorul este responsabil pentru orice pierdere a valorii produsului.

După ce primim produsul în starea sa originală și verificăm starea acestuia, rambursăm doar valoarea produsului. Costurile de transport, taxele vamale și taxele de import nu sunt rambursabile.